Return & Refund Policy

সুস্থ থাকো-তে আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক সঠিক ও ভালো অবস্থায় তার অর্ডার করা পণ্যটি গ্রহণ করুন। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যাবে?

নিচের যেকোনো সমস্যা থাকলে Return বা Replacement-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পেলে

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে

• প্যাকেটের ভেতরে পণ্য ভাঙা, লিক হওয়া বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় থাকলে

• অর্ডারের পরিমাণের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের পরিমাণ না মিললে

• পণ্যের ক্ষেত্রে অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য সমস্যা থাকলে

Return-এর জন্য কী করতে হবে?

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

সমস্যা যাচাইয়ের জন্য পণ্যের ছবি, ভিডিও, প্যাকেজিং এবং Order Information চাওয়া হতে পারে। তাই সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পণ্য ও Original Packaging সংরক্ষণ করুন।

Unboxing Video

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা প্যাকেটের ভেতরে পণ্য অনুপস্থিত থাকার অভিযোগ দ্রুত যাচাই করার জন্য Parcel খোলার সময় একটি Unboxing Video রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

ভিডিওতে Parcel-এর প্যাকেজিং থেকে শুরু করে সম্পূর্ণভাবে খোলা পর্যন্ত পরিষ্কারভাবে দেখা গেলে অভিযোগ যাচাই করা সহজ হয়।

কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে?

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return বা Replacement গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:

• পণ্য ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে

• গ্রাহকের অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• পণ্যের উল্লেখযোগ্য অংশ ব্যবহার করা হয়ে গেলে

• Original Packaging ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট করা হলে

• পণ্য গ্রহণের দীর্ঘ সময় পর কোনো যথাযথ প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ করা হলে

পণ্য পছন্দ না হলে

সঠিক ও অক্ষত পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা আর প্রয়োজন নেই—এমন কারণে Return গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। তাই অর্ডার Confirm করার আগে পণ্যের নাম, পরিমাণ ও মূল্য ভালোভাবে যাচাই করে নিন।

Replacement

যাচাইয়ের পর আমাদের ভুলে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়েছে বলে নিশ্চিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement-এর ব্যবস্থা করা হবে।

Replacement-এর প্রক্রিয়া ও Delivery সংক্রান্ত বিস্তারিত Customer Support থেকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

Refund

যেসব ক্ষেত্রে Replacement সম্ভব নয় এবং Refund প্রযোজ্য হয়, সেসব ক্ষেত্রে অভিযোগ যাচাই ও অনুমোদনের পর Refund Process করা হবে।

Refund-এর মাধ্যম ও প্রয়োজনীয় সময় Payment Method এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

Delivery গ্রহণের সময়

Courier থেকে Parcel গ্রহণের সময় প্যাকেজিং অস্বাভাবিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা মনে হলে সম্ভব হলে Courier Delivery Person-এর উপস্থিতিতেই বিষয়টি যাচাই করুন এবং দ্রুত আমাদের Customer Support-এ জানান।

যোগাযোগ করুন

Return, Replacement বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সুস্থ থাকো
Website: susthothako.shop

সর্বশেষ আপডেট: ১৭ আগস্ট ২০২৬